Pärgviiruse pandeemia sunnib taksoettevõtteid ümber orienteeruma teenustele, mida kliendid tegelikult vajavad. Elektritakso, mis küll ei kurda klientide vähesuse üle, laiendab ettevaatavalt ja jõuliselt teenuste nimekirja: tellida võib kõike! Piiri teenustevalikule seavad elekter ja eriolukord: kõik pakutavad teenused on täiselektrilised ja kontaktivabad.
Elektritakso oli üks esimesi taksoettevõtteid, mis teatas oma juhtide isikukaitsevahenditega varustamisest: alates 16. märtsist kasutavad kõik nende juhid roolis olles näomaske ja kummikindaid, ja kõigis sõidukites on desovahendid, mis võimaldavad kliendil vajadusel oma käed puhastada. Taksosid desinfitseeritakse pidevalt.
Teise uuendusena hakkas Elektritakso pakkuma kullerteenust: keskmiselt tuuakse apteegist, poest, pagarilt, tanklast jne. kaup kohale 15 minutiga. Selleks loodi tellimissüsteem, kus klient saab dispetšerile teada anda, kust ja mis kaupa ta soovib ning kuhu. Dispetšer leiab kliendile lähima vaba takso ja juht lepib detailid tellijaga ise kokku.
Juht ostab ise kauba ja toob selle kliendile koju – pole vaja oodata komplekteerijate ja kulleri järel. Hind on lihtne: juhi poeskäigu ajal tiksub taksomeetril ootetasutariif ja kliendini sõites tavapärane tariif.
Kiire taksokullerteenus on leidnud positiivset vastukaja ning Elektritakso on otsustanud teenuste valikut jõuliselt veel laiendada, et eriolukorras ei peaks inimesed oluliste teenusteta jääma.
Elektritakso juhatuse liige Jaan Juurikas tõdeb, et kaugtöötamise positiivsed aspektid on Elektritaksos kenasti ilmsiks tulnud:
“Distantsilt töötavad juhid saavad administratsiooniga läbi nutirakenduse olla pidevalt ühenduses ning käia välja uusi ideid. Ideekorje on toonud meid arusaamisele, et vaja on ühte standardset mudelit, millega oskuslikult toimetades on võimalik luua pea piiritult uusi, antud ajahetkes vajalikke teenuseid.”
“Me näeme, et taksondus muutub praeguse kriisi jooksul kardinaalselt. Pea kõik taksofirmad on liikunud põhiteenuse kõrvalt kullerteenuse osutamise suunas, aga sellest on klientidele vähe,” selgitab Jaan Juurikas.
“Taksojuhtidel on palju oskusi, mis jäävad roolis istudes kasutamata ning paljud neist on nõus andma oma mõistuse ja kuldsed käed praegusel ajal ühiskonna teenistusse. Juhtkond toetab nende algatusi igati,” lisab ta.
“Oleme otsustanud oma kaubamärgi n-ö kärgperestada ehk luua vastavalt vajadusele teenusepõhise logo, mis oleks tellijale ja teenuse osutajale üheselt mõistetav ja annaks kohe aimu, millist teenust osutatakse. Kuna teenuste hulk ei ole piiratud vaid kasvab ajas ja ruumis sedamööda, kuidas juhid oma oskusi välja pakuvad ja uued juhid tulevad meie juurde oma ideedega, oleme kärgmudelile loonud ka uue tunnuslause “Tellida saab kõike!”
Jaan Juurikas usub, et see tunnuslause innustab omakorda kliente juhtidelt küsima järjest uusi asjakohaseid tegevusi ja kui kriis möödas, neis ka ise kaasa lööma.
“Kliendi jaoks on teenuste hinnastamine läbipaistev: mistahes tegevuse puhul tiksub taksomeeter nagu tavaliselt ning kui juht on nõus osutama soovitud teenust taksotariifi eest, peaksid kõik olema väga rahul,” on Jaan Juurikas kindel.
Elekter peab olema!
Kuna Elektritakso jaoks on väga oluline, et kõikide pakutavate teenuste puhul säiliks nende identiteet ehk elekter, ongi loodud mudel, mis võimaldab elektriga liita praktiliselt kõiki olemasolevaid teenuseid – muutub ainult üks logoosa.
Juhtidel, kes parasjagu kliente või nende poekaupa ei sõiduta, on võimalik tooteportfelli igal ajahetkel täiendada ja oma ideed pea silmapilguga teostumas näha.
“Ainsana seavad raamid elekter ja eriolukord: kõik teenused peavad olema seostatavad “e”-ga ning teostatavad null- kontaktiga ehk inimesed ei tohi omavahel füüsiliselt kokku puutuda. Usun, et oleme oma teenustega nüüdseks juba kaugel ees kõikidest teistest, kes alles mõtlevad, kuidas inimestele praegusel ajal n-ö koju minna,” räägib Juurikas.
“Lisaks muidugi ka see aspekt, et elektriauto või elektriline takso pole varsti enam kellelegi uudis, aga ometi tahaksid kõik olla erilised ja meelde jääda. Meie jääme klientidele kindlasti meelde ja meie teenuste valik võimaldab meie juhte kasvõi kodustada,” on juhatuse liige Jaan Juurikas hakkamist täis.
Pakutavate teenuste nimekiri
- ElektriPolt – taksojuht teostab vajalikke remonditöid*
- ElektriTont – juht asub elektripardliga linde hirmutama**
- ElektriKoll – elektritakso juht tuleb kollitama, et inimesed peaksid kinni 2-meetrisest distantsist***
- ElektriKont – juht toob ämmale elektroonilise kondikujulise mänguasja
- ElektriMant – toob elektriautoga kohale selle, mis on kahjulik või teeb paksuks
- ElektriPant – juht toimetab kõik elektrilised kodumasinad delikaatselt pandimajja
- ElektriSant – juht mängib jõuluvana/lihavõttetibu, kes sõidab elektriautoga
- ElektriKant – juht aitab võlgu sisse nõuda (delikaatselt, kuna auto ei tee häält)
- ElektriLant – juht on nõus sinuga kala püüdma või lanti sättima
- ElektriJant – taksomeeter tiksub, selle heli on toas kuulda. Juht magab.
- ElektriVokk – juht toob elektrilise vokkpanni
- ElektriŠokk – elektritaksojuht teeb kliendile külma arve. Kliendil hakkab soe
- ElektriSokk – taksojuht otsib pesumasinast üles kadunud soki(d), asendab Majasokku
- ElektriLöök – hommikukohvi asemel elektrooniliste abivahenditega poksitrenn
- ElektriTool – juht lülitab leitsakus sisse ämma istmesoojenduse
- ElektriAjam – juht ajab klienti mõõdukalt distantsilt taga, käes elektrijuhe
- ElektriSelts – juht pakub üksikule hingele seltsi ja tekitab lühise
- ElektriNostalgia – juht toob kliendile tüki põlevkivi
- ElektriPalk – teostab raietöid*
- ElektriTeater – juht aitab ehitada Faraday puuri*
- ElektriPuänt – ootamatu lõpuga sõit*
- ElektriTants – tuleb pärast ootamatu lõpuga sõitu
- ElektriPliit – tuleb pärast puänti ja tantsu, praeb kartuleid ja keedab makarone
- ElektriJahutus – pikem selgitamine kohtunikule, kuhu kadus elekter
- ElektriLahutus – juhe tõmmatakse seinast
- Elektritakso – kõigile neile, kes ei leidnud ülaltoodud teenuste valikust sobivat
- *Elektrilised tööriistad tellija poolt
- **Riided tellija poolt
- ***Vastava välimusega juht
Loe, kuidas Elektritakso vahetas oma nime
Kaanepilt: Jaan Juurikas
