Nissan on esimene autotootja Euroopas, kes on müünud Twitteri sotsiaalvõrgustiku kaudu auto. Kogu suhtlus Nissani edasimüüja ja ostja vahel, esimesest kliendikontaktist alates ja kuus päeva hiljem ostuotsusega lõpetades, toimus tviitide vahendusel. Säutsmüügi tulemusena jõudis hispaanlasest omanikuni uus X-Trail.
Esindusele @escolano nime all tuntud klient lähenes autofirmadele sildiga #compraruncocheportwitter ehk meie keeles “osta Twitteris auto”. Raul Escolano viskas kinda automüüjatele üle Hispaania, esitades neile väljakutse toetada tema autoostu mõtet vaid sotsiaalvõrgustike abil suheldes.
Nissan avaldas härrale oma edasimüüja Antamotori kaudu innovaatilise lähenemisega muljet, edastades Periscope videoedastuse platvormi abil talle reaalajas konkreetse X-Traili vaated ja lisades sellele müügiesindaja tutvustavad kommentaarid.
Seejärel pistis Nissan konkureerivate mudelitega rinda Twitteris loodud küsitluses, kus hispaanlane palus jälgijatel valitud autodele hääli anda. Hääletuse tulemusena sai X-Trail koguni 43% häältest, mis aitas Nissanil lõplikult tehinguni jõuda.
Innovaatilisele ostule kohaselt toimetati X-Traili võtmed kulleriga otse hr. Escolanole koju ning online-ost sai teoks.
Sõiduki sai omanik kätte ettevõtte Hispaania peakontorist. Auto üleandmine oligi Nissani ja kliendi vahel esimene näost-näkku suhtlus kahe kuu jooksul.
Võrreldes kümnenditaguse ajaga külastavad moodsad kliendid autoesindusi vaid korra enne autoostu varasema viie korra asemel. On selge, et reaalajas üle interneti müügi tähtsus kasvab aja jooksul veelgi.
Valitud turgudel on Nissan rakendanud lisaks reaalajas müügile ka muid uuenduslikke tehnoloogiaid nagu e-vision videodiagnostikat, mis on mõeldud ajatundlikele klientidele, kes soovivad oma autoteeninduselt rohkem läbipaistvust ja selgust.
* 2015. aasta oktoobris teatas Nissan uuest Euroopa klienditeeninduse algatusest, mis on üks tööstusharu laiaulatuslikumaid klienditeeninduse edasiarendusprogramme.
Viiepunktiline kliendilubadus hõlmab ööpäevaringset klienditeeninduse kättesaadavust, eluaegset Nissani abi, teeninduse hinnagarantiid, tasuta ja läbipaistvat auto korrasoleku kontrolli ning tasuta asendusautot ükskõik millise teenindustegevuse puhuks.
See on esimene kord, kui autotootja annab oma klientidele lubaduse, mis näitab Nissani pühendumust müügijärgse toe, hinnastuse ja teeninduse osas. Ostad auto, saad kaasa teadmise, et sul on võimalik tootjale loota.
[dropcap]ACCELERISTA KOMM [/dropcap]Nii see läheb. Twitter, FB, virtuaalpoed ja virtuaalreaalsus salongis kohapeal – kokkuvõttes oluliselt ressursisäästlikum viis luua kliendi jaoks võimalus, leida enda jaoks sobivaim toode.
Müüja jaoks tähendab virutaalreaalsuse ja sotsiaalmeediamüügi pealetulek mugavustsoonist väljatulemist. Nissan on näidanud, et nad on uueks ajastuks valmis. Uue aja asjadest osasaamiseks pole tarvis kaugele minna, Baltikumis juba töötab üks uudse kontseptsioonuga müügiesindus.
Allikas ja pildid: tootja
Baltikumi esimene uudse lahendusega Nissan Concept Store avati Riias
