Toyota edasimüüja Elke Mustamäe võttis kasutusele 24/7 iseteeninduskioskid, tänu millele saab auto tuua teenindusse ööpäevaringselt.
Nutikad 24/7 iseteeninduskioskid peaksid tänasele digipõlvkonnale hästi sobima, sest võimaldavad sõiduki hooldusse või remonti tuua nii, et teenindajaga otse suhtlema ei peagi. Kes tahab, toob võtmed keskööl või puhkepäeval – terminal ei sea mingeid ajalisi piiranguid. Elkes on kasutusel kaks kioskit, üks sees, teine õues.
Suhtlus esinduse autotehnikutega toimub iseteeninduses ja võtmete üleandmine terminali kaudu. Inimese roll protsessist täielikult siiski ei kao, kuigi vajalik info liigub üle interneti. Kioski kasutamine säästab oluliselt aega ka teeninduse jaoks. Traditsiooniline silmast-silma teenindus ei kao kuskile, kuid uus valikuvõimalus on sobiv näiteks juhul kui auto omanik mingil põhjusel teeninduse lahtiolekuaegadel kohale tulla ei saa.
Iseteeninduskioskitel on olemas puutetundlik ekraan ja sahtlid, kuhu saab autovõtme jätta ning kust saab ka tööde teostamise järel sõiduki võtmed kätte. Enne võtme sahtlisse toomist tuleb teha broneering teeninduse kodulehel ning kirjeldada vajalike tööde nimekiri võimalikult täpselt. Avarii ja erakorraliste juhtumite korral on võimalik võtmed tuua kioskisse ka eelbroneeringuta.
Eesinduse lahtioleku aegadel on alati klientide jaoks olemas ka hooldustehnikud ning muret, et inimtööjõud protsessist täielikult kaoks, ei ole vaja tunda. Iseteeninduskioskite tulek teeb aga tehnikute töö mõnelgi juhul lihtsamaks ja kiiremaks ja vähendab tegevusi, mis pole hädavajalikud.
Kaanepilt: Elke Mustamäe
